Глава 3. Операционный блок

Операционный блок объединяет сотрудников, которые обеспечивают непрерывную работу офиса и проектов: аккаунт-менеджеров, координаторов, офис-менеджеров, администраторов, специалистов по работе с клиентами. Их задачи связаны с постоянными коммуникациями, переключением между разными обращениями и контролем сроков, поэтому рабочее место для них — не только индивидуальная точка, но и «узел» доступности: сюда регулярно обращаются коллеги и клиенты, здесь хранятся бумаги, списки задач, текущие договорённости.

В данной главе представлены анонимизированные фрагменты рабочих мест операционного блока. Как и в предыдущих разделах, каждое изображение сопровождается краткой таблицей, в которой по единым критериям фиксируются степень персонализации рабочего места, преобладающие типы вещей (личные/домашние и проектные/рабочие), уровень порядка на столе, наличие визуальных барьеров и присутствие предметов, связанных с телесным комфортом. Такой формат позволяет увидеть, как сотрудники, отвечающие за координацию и сервис, выстраивают свои столы в условиях open space: стремятся ли они к открытости и доступности, или, напротив, пытаются отгородиться от потока обращений; насколько их рабочие места насыщены бумажными следами текущих задач и насколько заметны личные жесты обживания пространства.

Собранные микрокейсы операционного блока показывают, как в открытом офисе выглядит пространство «фронт-линии» — тех, кто постоянно поддерживает связи между разными участниками профессиональной среды и чья повседневность особенно плотно связана с ритмом офиса.