Пятый московский джазовый фестиваль в саду «Эрмитаж»
Дата посещения мероприятия: 9 июня 2026 года Место проведения: Москва, Сад «Эрмитаж», ул. Каретный Ряд, 3с15А. Тип события: городской музыкальный фестиваль под открытым небом
Клиентский путь посетителя
Этап привлечения внимания
Информирование о фестивале осуществлялось по двум каналам: наружная реклама (уличные афиши, баннеры в центре Москвы) и интернет-реклама (соцсети, городские порталы, официальный сайт). Оба канала сработали на узнаваемость мероприятия.
Плюсы данного привлечения:
- Охваты разных аудиторий, как случайных прохожих и взрослых людей, так и интернет-пользователей и молодежь.
- Информация была заметной и понятной (дата, место, жанр, ключевые артисты).
- Отсутствие информационного шума, реклама не воспринималась как навязчивая.
Минусы привлечения:
- Не создаётся отдельный бренд фестиваля.
- Нет рекламы по каналам связи (СМИ, радио)
- Непонятна ценность посещения фестиваля
Оценка привлечения: 4/5
Этап регистрации и покупки билета
Покупка билета осуществлялась через официальный сайт фестиваля. На сайте были представлены программы всех дней мероприятия, поэтому можно было выбрать наиболее интересный. Процесс занял несколько минут, интерфейс был интуитивно понятным. Билеты пришли на электронную почту сразу после оплаты. Стоимость билета - 3500 рублей.
Плюсы регистрации:
- Высокая скорость транзакции (менее 5 минут).
- Отсутствие необходимости регистрироваться или создавать личный кабинет.
- Мгновенная доставка билетов.
- Поддержка разных способов оплаты (карта, СБП).
Оценка регистрации: 5/5
Этап встречи и ориентации
На входе установлены белые шатры с рамками металлодетекторов. Работают волонтёры, которые проверяют билеты и сумки, выдают бумажные браслеты. Сразу после входа гостю выдаётся программа фестиваля с картой территории и расписанием на все дни. Дополнительно QR-коды с программой развешаны по всей территории.
Плюсы встречи и ориентации:
- Процесс досмотра быстрый, очереди практически отсутствуют
- Волонтёры дружелюбны, улыбаются, легко идентифицируются (бейджи на шее)
- Программа на бумаге, удобно для гостей, которые не хотят использовать телефон
- Дублирование информации через QR-коды, гибкость для разных типов гостей
- Таблички и указатели понятные, навигация не вызывает вопросов
Минусы встречи и ориентации:
- Браслеты бумажные, легко рвутся, неудобны в дождь или при активном движении.
- Нет цифровой карты с геолокацией (через мобильное приложение или Telegram-бота).
- Не было зоны «первой помощи» или стойки утерянных вещей на видном месте.
Один из лучших этапов клиентского пути. Организаторы продумали физический и информационный вход. Улучшения касаются только перехода на более качественные браслеты и лёгкой цифровой навигации.
Оценка встречи: 5/5
Этап взаимодействия с программой
На территории представлены: главная сцена, лекторий, зона мастер-классов (рисование, настольные игры), детская зона с пуфиками и мультфильмами, зона «Спорт в Москве» (спортивные активности), ресторан с верандой, фудкорт. Ведущий периодически взаимодействует с залом с помощью кричалок, приветствий. Мастер-классы не переполнены, но имеют стабильную аудиторию.
Плюсы взаимодействия:
- Разнообразие зон, подходит для разных возрастов и интересов.
- Есть места для пассивного отдыха (лаунж, лавочки в тени).
- Качественный звук на главной сцене (громкий, чистый, редкие сбои быстро исправлены).
- Детская зона позволяет родителям слушать музыку, не отвлекаясь.
Минусы взаимодействия:
- Нет конкурсов, викторин, квестов.
- Мастер-классы малолюдны (возможно, плохая навигация к ним или отсутствие анонсов со сцены).
- Отсутствуют технологии вовлечения (VR, AR, мобильное приложение, интерактивные экраны кроме трансляции сцены).
- Взаимодействие с залом ограничено кричалками, нет призов, голосований, интерактивных опросов.
Оценка взаимодействия: 4/5
Выход и последующая коммуникация
На выходе из фестиваля не было заметно ни волонтёров с планшетами, ни QR-кодов для опроса, ни предложения подписаться на соцсети. Единственное, что стояло на выходе -- стенд с программой фестиваля. После события на электронную почту не пришло ни письма с благодарностью, ни ссылки на обратную связь, ни промокода на будущие мероприятия.
Минусы выхода и пост-коммуникации:
- Нет сбора обратной связи, организаторы не узнают, что понравилось, а что нет.
- Нет завершения клиентского опыта.
- Нет базы для повторных продаж.
Самый слабый этап. Клиентский путь обрывается, а не завершается. Организаторы теряют данные, лояльность и возможность дешёвого маркетинга.
Оценка последующей коммуникации: 2/5
Передача атмосферы события: визуальные и аудио элементы
Визуальные инструменты оформления
Цветовая гамма фестиваля соответствует логотипу — оранжевый, жёлтый, белый. Брендирование присутствует повсеместно (логотипы на баннерах, программах, шатрах). Фотозоны есть и пользуются спросом. Свет на сцене разнообразный, функциональный, производит впечатление. Декор минимален — только флажки, нет гирлянд или крупных инсталляций. Есть яркие пуфики, которые добавляют цвета.
Плюсы визуала:
- Брендирование последовательное, логотип узнаваем.
- Фотозоны работают как точки притяжения и контент для соцсетей.
- Свет не раздражает и не отвлекает от музыки, дополняет представления.
Минусы визуала:
- Недостаток декора, территория выглядит чисто, но довольно пусто.
- Отсутствие тематических зон, погружающих в джазовую эпоху или стилистику.
- Мало вечерней светодинамики или лазерных эффектов.
Оценка визуала: 4/5
Аудиальное сопровождение и брендирование
Музыка между выступлениями спокойная, джазовая, не раздражает. Ведущего слышно чётко даже на расстоянии от сцены. Звук со сцены громкий, качественный. Были небольшие неполадки в конце, но их быстро исправили. Шум толпы не перебивает музыку. Выступления имеют хороший звук, отлично слышен и голос выступающего, и музыкальные инструменты
Плюсы аудио:
- Профессиональное звуковое оборудование.
- Быстрое решение технических проблем.
- Хорошая слышимость объявлений.
Минусы аудио:
- Нет пространственного звука или дополнительных колонок в удалённых зонах.
- Отсутствуют аудиоэффекты.
Аудиосопровождение — сильная сторона фестиваля. Качество звука соответствует ожиданиям от платного городского события.
Оценка аудио: 5/5
Инструменты вовлечения участников
На фестивале были представлены следующие инструменты вовлечения:
Лекторий на тему джаза На территории работала отдельная зона — лекторий, где проходили лекции, посвящённые джазу (история джаза, великие исполнители, стили и направления). Это интеллектуальный формат вовлечения, который работает на углубление знаний гостя и создаёт дополнительную ценность помимо концерта.
Мастер-классы Работала зона мастер-классов: рисование и настольные игры. Посетителей было не очень много, но стабильно несколько человек участвовали.
Детская зона с аниматорами Для семей с детьми организована отдельная зона: мягкие пуфики, показ мультфильмов. Работали два аниматора в костюмах персонажей мультфильмов, они привлекали внимание детей, но без активных игр или программ.
Спортивная зона (партнёр «Спорт в Москве») Отдельная площадка с физическими активностями. Гости могли попробовать простые спортивные игры. Зона работала и привлекала часть аудитории.
Интерактив со сцены Ведущий периодически взаимодействовал с залом: простые кричалки, приветствия, просьбы хлопать или подпевать. Конкурсов, викторин или розыгрышей призов не было.
Лаунж-зоны и места для отдыха Лавочки, пуфики, тенистые зоны по всей территории.
Чего не было:
- Квестов или игр по территории
- Конкурсов с призами
- VR / AR / дополненной реальности
- Мобильного приложения или чат-бота
- Фотоконкурсов в соцсетях
- Зон с уличными музыкальными инструментами для всех желающих
Плюсы вовлечения на фестивале:
- Разнообразие для разных аудиторий — есть зона для детей, спорт для активных, мастер-классы для творческих, лекции для думающих, лаунж для отдыхающих.
- Семейная направленность.
- Спортивная зона — необычный для джазового фестиваля элемент, добавляет неожиданность.
- Взаимодействие ведущего со сцены со зрителями. Создается ощущение общности и живого контакта.
Минусы вовлечения:
- Зоны фестиваля не анонсируют со сцены, из-за чего людей на активностях не сильно много. Нет интеграции со сценой.
- Мастер-классы малолюдны.
- Нет соревновательных механик. Конкурсы, викторины, розыгрыши.
- Полное отсутствие цифрового вовлечения. Нет мобильного приложения, голосований через телефон.
