Анализ данных посетителей Starbucks
Концепция
Изучение данных с опросов о предпочтениях клиентов Starbucks довольно интересно проанализировать, потому что это дает возможность глубже понять, как различные возрастные группы воспринимают бренд и его продукты. Анализируя эти данные, получится в дальнейшем выявить уникальные паттерны и тенденции, которые помогут не только в разработке более целевых маркетинговых стратегий, но и в создании новых продуктов, соответствующих ожиданиям клиентов.
В данном анализе был использован набор данных под названием «Опрос из Малайзии о поведении клиентов Starbucks», в котором респонденты поделились ответами насчет плюсов и минусов заведения, частоты посещения и целями. Исследование выявляет ключевые характеристики, ценные для потребителя, факторы, влияющие на посещение и др.
Стилистика
В визуальном оформлении были использованы фирменные цвета бренда: зеленый, белый, серый, а также кофейные оттенки, создающие характерную ассоциацию
#00704a #a8d8b9 #f1f1f1 #d5c6b5 #4e3b31
Визуализация данных
Круговая гистограмма. Возраст опрашиваемых
На круговой диаграмме, показывающей распределение возрастных категорий респондентов, участвовавших в опросе о Starbucks, видно, что 69,7% составляют молодые люди в возрасте 20-29 лет, что указывает на их преобладание среди клиентов. В то же время, лишь 5,7% респондентов старше 40 лет, что может свидетельствовать о недоиспользованном рынке. Группа «Below 20» (10.7%) вероятно включает студентов, а «From 30 to 39» (13.9%) — молодых специалистов. Рекомендуется сосредоточить маркетинг на молодежи, предложив специальные акции для студентов и исследовать предпочтения старших клиентов для выявления причин их низкой популярности. Также стоит провести сегментацию по доходу и образу жизни, анализировать популярные продукты и использовать опросы для понимания мотивации разных возрастных групп.
Разные типы графиков. Общий анализ
Анализируя графики с точки зрения исследования потребительских интересов можно выделить следующие факты:
• Средние расходы: Большинство клиентов тратят менее 20 RM или около 20-40 RM за посещение. Меньше тратят более 40 RM.
• Способ покупки: Самый популярный способ — «на вынос», за ним следует «пообедать в заведении», а затем «авто».
• Удержание клиентов: Большинство клиентов посещают Starbucks редко (62.3%), меньшее число ежемесячно (21.3%). Только небольшая доля посещает еженедельно или ежедневно.
• Занятость клиентов: Большинство клиентов Starbucks — трудоустроенные, за ними следуют студенты. Небольшая часть — самозанятые или домохозяйки.
• Возрастной диапазон: Самая большая группа клиентов — это люди в возрасте от 20 до 29 лет, за ними следуют 30-39, затем «до 20» и «от 40 и выше».
• Гендерное распределение: Распределение близко к равномерному, но женщины немного преобладают (53.3%).
Круговая диаграмма. Вопрос о наличии членства клуба Starbucks
Этот график показывает, что доля клиентов Starbucks, являющихся участниками программы лояльности, очень близка к 50%. Чуть больше половины клиентов (50.8%) НЕ являются участниками, в то время как 49,2% являются участниками. Это указывает на значительный потенциал для увеличения числа участников программы лояльности.
Столбчатая диаграмма. Плюсы и минусы заведения
Анализ графиков интересов потребителей Starbucks:
• Качество по сравнению с другими брендами: Клиенты в основном оценивают качество Starbucks как среднее и выше среднего, с пиком в 4 балла.
• Ценовой диапазон: Большинство клиентов считают, что цены Starbucks находятся на среднем уровне (оценка 3).
• Важность скидок/акций: Клиенты считают, что скидки и акции довольно важны, с пиком в 4-5 баллов.
• Атмосфера (освещение, музыка): Атмосфера обычно оценивается хорошо, с пиком в 4 балла.
• Качество Wi-Fi: Качество Wi-Fi высоко оценивается (оценка 3), но есть и более низкие оценки.
• Качество обслуживания (скорость, дружелюбие): Качество обслуживания оценивается положительно, с пиками в 3 и 4 балла.
Общий вывод: Starbucks обычно хорошо оценивается по многим параметрам, но есть возможности для улучшения восприятия ценообразования и важности скидок/акций. Wi-Fi — тоже тема для работы.
Итоги
Обобщение исследования потребительских предпочтений Starbucks показывает, что бренд получает положительные оценки по качеству продукции, атмосфере и обслуживанию. Клиенты отмечают среднее или выше среднего качество кофе и напитков, а привлекательная атмосфера способствует удержанию клиентов.
Программа лояльности привлекает почти половину клиентов (49.2%), что создает потенциал для увеличения участников и повышения их вовлеченности. Средние траты составляют менее 20 RM, с небольшой долей клиентов, тратящих более 40 RM. Большинство (62.3%) посещают Starbucks нечасто, что подчеркивает необходимость стратегий для увеличения частоты визитов.
Наиболее популярный способ покупки — «на вынос», за ним следуют «пообедать в заведении» и «авто». Демографически большинство клиентов трудоустроены, среди них преобладают женщины (53.3%), а возрастная группа 20-29 лет составляет наибольшую долю.
В целом, Starbucks имеет хорошую репутацию, но стоит обратить внимание на ценообразование, акционные предложения и стратегии для повышения частоты посещений клиентов.
